Booking.com zet AI in tegen online fraude: zo beschermt het platform je boekingen

Amsterdam, 9 september 2025 – Wie een vakantie boekt via internet, geeft niet alleen geld uit, maar vertrouwt ook persoonlijke gegevens toe aan een platform.

Voor een speler van wereldformaat als Booking.com, met miljoenen boekingen per dag, is dat een enorme verantwoordelijkheid. De strijd tegen online fraude is dan ook een speerpunt. De sleutel? Kunstmatige intelligentie (AI).

Waarom AI essentieel is voor online veiligheid

Traditionele beveiligingssystemen schieten tekort bij de schaal en snelheid van hedendaagse cyberaanvallen. Fraudeurs maken gebruik van geavanceerde technieken, variërend van phishingcampagnes tot identiteitsdiefstal en geautomatiseerde bot-aanvallen.

Booking.com staat voor de uitdaging om:

• Fraude met gestolen creditcards tijdig te herkennen.
• Nepbeoordelingen en misleidende marketing te weren.
• Accounts en betaalgegevens van klanten te beschermen.
• Hotels en andere aanbieders te beveiligen tegen phishing en oplichting.

Volgens Siddhartha Choudhury, Senior Product Manager bij Booking.com, is AI onmisbaar om dit te kunnen aanpakken. “We verwerken petabytes aan data, afkomstig uit applicaties, infrastructuur, berichten en e-mails. Zonder AI is dat simpelweg niet meer te doen.”

Hoe Booking.com AI inzet tegen online fraude

Booking.com combineert eigen AI-oplossingen met tools van externe leveranciers. Door die combinatie ontstaat een krachtig beveiligingssysteem dat verdachte patronen sneller herkent dan menselijke experts ooit zouden kunnen.

De inzet van AI betekent dat er voortdurend controles plaatsvinden: van inlogpogingen tot betaaltransacties. Zodra iets afwijkt van normaal gedrag, grijpt het systeem in. Zo worden niet alleen reizigers beschermd, maar ook hotels en appartementen die via het platform verhuren.

De balans tussen veiligheid en kosten

Het beveiligen van een platform met miljoenen dagelijkse gebruikers brengt hoge kosten met zich mee. Meer beveiliging betekent vaak hogere rekeningen voor infrastructuur en software.

Choudhury benadrukt dat dit een constante afweging is: “Cyberaanvallen worden steeds slimmer, en de hoeveelheid data groeit elke dag. We moeten continu kiezen: maken we het systeem efficiënter of investeren we in nóg betere prestaties?”

Proactief in plaats van reactief

Een belangrijk voordeel van AI is dat het Booking.com in staat stelt vooruit te kijken. In plaats van alleen te reageren op incidenten, kan het systeem verdachte patronen detecteren nog voordat fraudeurs toeslaan.

De overstap naar de cloud speelt hierin een grote rol. Cloudgebaseerde systemen kunnen flexibeler en sneller inspelen op dreigingen. Menselijke security-analisten krijgen daarbij digitale assistenten die enorme hoeveelheden data doorzoeken. Hierdoor kunnen experts zich richten op de grootste risico’s, terwijl AI het voorwerk doet.

Ethische en transparante inzet van AI

Omdat AI beslissingen neemt die invloed hebben op miljoenen klanten, legt Booking.com de nadruk op ethiek, eerlijkheid en transparantie. Het beleid rust op vier pijlers:

• Fairness: AI-modellen worden gecontroleerd op vooroordelen, zodat geen specifieke groep onterecht wordt benadeeld.
• Human oversight: grote beslissingen worden altijd door mensen gevalideerd, zodat fouten of valse meldingen kunnen worden gecorrigeerd.
• Explainability: beslissingen van AI moeten uitlegbaar zijn, zodat duidelijk is waarom een bepaalde actie is genomen.
• Privacy: gegevensbescherming en naleving van Europese wetgeving, zoals de AVG, zijn het fundament van alle systemen.

Wat betekent dit voor Nederlandse gebruikers?

Voor Nederlandse reizigers betekent dit dat een vakantie boeken via Booking.com veiliger is dan ooit. De kans dat je slachtoffer wordt van phishing, oplichting of frauduleuze transacties wordt sterk verkleind.

Ook voor de Nederlandse hotelbranche en andere accommodaties is dit belangrijk: zij vertrouwen op Booking.com als verkoopkanaal en profiteren direct van de bescherming die het platform biedt.

Toekomstvisie: AI als orkestleider

Volgens Choudhury ligt de toekomst niet zozeer in nieuwe toepassingen, maar in het beter op elkaar afstemmen van bestaande systemen. AI moet fungeren als een soort dirigent die verschillende beveiligingstools laat samenwerken.

“Het draait om innovatie combineren met betrouwbaarheid en kostenefficiëntie,” aldus Choudhury. “De kunst wordt om alle AI-oplossingen te orkestreren zodat afdelingen sneller en effectiever kunnen werken.”